Ветер приносит проблемы

Обычно, когда поднимается ветер, начинаются перебои электропитания. Однако сегодня у нас в серверной вышел из строя климат-контроль, температура упала и бесперебойник начал перезагружаться.

Мы принесли обогреватель и подняли температуру, но бесперебойник по-прежнему капризничает. Возможно, его придётся менять. Извините за неудобства, мы стараемся вернуть стабильный инет в кратчайшие сроки.

Банкомат съел деньги

На днях закидывал на Бвану деньги клиентов, которые не хотят или не могут платить безналом. Привычно загрузил в банкомат ВТБ 15000 рублей (больше он за раз не принимает) и впервые столкнулся со сбоем: аппарат написал, что купюры не могут быть приняты, но купюроприёмник не открылся. Через несколько секунд надпись на экране сообщила, что раз я не забрал деньги, то сам дурак и пожелала хорошего дня.

Пока я набирал телефон службы поддержки, банкомат ушёл на техобслуживание. Я дозвонился, описал проблему, ответил на вопросы (включая номинал и количество купюр) и пошёл домой.

На следующий день мне пришла СМС, сообщившая, что банк не может удовлетворить мою заявку. Я снова позвонил в поддержку и описал проблему. Там открыли новую заявку, сообщив, что мне придётся забрать деньги налом в ближайшем отделении банка (что странно, так как предыдущий работник службы поддержки обещал перевод мне на карту). Ещё через день деньги благополучно пришли на карту и я таки перевёл их на счёт ООО «Бвана».

Что я почерпнул из ситуации:
1. Сбои случаются у всех. Не надо расстраиваться и паниковать, деньги вернут — банк по мелочи не ворует.
2. В поддержке работают люди, которым свойственно ошибаться, так что не стесняйтесь переспрашивать и обращаться повторно.
3. Банкомат работает на WIndows XP :).

Вечерние тормоза.

Больше месяца назад мы заказали расширение канала на 23% в связи с ростом потребления трафика нашими абонентами. Как выяснилось, прогнозы оправдались и в последние дни по вечерам наблюдается снижение скорости доступа в Интернет из-за переполнения канала. Необходимое оборудование уже приехало в Дом Связи, осталось его установить и настроить. На днях канал будет расширен.

Не исключено, что в ближайшем будущем потребуется дополнительное расширение, так как в связи с переходом на удалённую работу и обучение количество абонентов сети «Бвана» растёт. Мы следим за ситуацией и принимаем необходимые меры.

Спасибо за внимание.

Снова о штормах

Снова ветер, снова гаснет свет… Дело привычное. Но я сейчас не об этом. Абоненты в Клюевке страдают от сбоев связи, вызванных ip штормом. Напоминаю тем, кто забыл или не знал: ip штормом называют ситуацию, когда сетевое оборудование начинает «орать так громко», что забивает голоса соседей по сети и те не могут выйти в Интернет.

В 99% случаев виновником возникновения шторма оказывается клиентский маршрутизатор (вайфай), который либо перегрелся, либо обладает склонной к суициду прошивкой. Как правило, хозяин «крикуна» не подозревает о близости источника проблем с доступом в Интернет и вместе с соседями хором ругает провайдера.

В простых случаях для прекращения шторма достаточно перезагрузить маршрутизатор. Для этого, выключите устройство из сети питания, подождите 10-60 секунд и включите его снова. Если перезагрузка не помогает, может потребоваться перемещение устройства подальше от источников тепла, установка принудительного охлаждения, обновление прошивки или даже замена сбоящего маршрутизатора.

Андрей Фурман занимается поиском штормящего оборудования в Клюевке. Найдёт непременно и благодать шустрого интернета снова снизойдёт на тамошних абонентов.

Аминь.

Дополнительно о проверке скорости

Обнаружил, что в результате изменения маршрутизации у нашего верхнего провайдера (ТТК), проверка скорости доступа в Интернет теперь думает, что мы расположены под Москвой и предлагает для тестирования соединения сервера из Иваново или Владимира. Разумеется, результаты измерений оказываются существенно ниже реальных.

Для получения достоверных результатов нужно выбрать ближайший сервер вручную, введя название города Irkutsk.

Мы переехали

Переезд, о котором так долго говорили боль… тьфу ты, мы говорили, мы, состоялся. Сварка волокна и перемещение оборудования стартовали в начале десятого и закончились в 5:40, когда мы убедились, что магистральные линии снова видны и доступ в Интернет восстановлен.

Остались недоделки в районе старой серверной: будем прокладывать новые линии в обход чердака Красноармейской 3 — там небезопасно, там по ночам бродит глуповатое привидение и режет провода.

В любом случае, если у вас нет инета, не стесняйтесь звонить. Разберёмся, поможем.

Сегодня

Если не будет форс-мажора, сегодня ночью мы переедем. Во время переноса оборудования и сварки оптоволокна доступа в Интернет не будет. Ориентировочное время прекращения доступа 22:00-23:00

К утру всё должно будет работать на новом месте.

Увы, форс-мажор случился: бригада уехала на аварию, так что переезд снова откладывается на завтра.